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Vérifiez que vos nom, adresse, code postal, ville et coordonnées téléphoniques sont correctement renseignés sur le contrat de vente. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse principale figurant sur le contrat de vente, le contrat de vente doit également indiquer l’adresse de livraison.
Ballast producten.nl livre les marchandises à votre entreprise ou à votre domicile au tarif convenu. Les marchandises sont livrées au rez-de-chaussée, derrière la première porte. Dans les appartements, etc., cela signifie donc au rez-de-chaussée. Le chauffeur conduit seul et vous avez besoin d’aide pour le déchargement ? Veillez donc à ce que quelqu’un soit présent pour vous aider physiquement au levage. Les livraisons sur palettes sont livrées devant la première porte ; le service de livraison ne les empile pas pour vous. Bien entendu, le service de livraison s’efforcera de placer le véhicule le plus près possible de l’endroit souhaité par le client. Afin de pouvoir vous livrer la marchandise de manière ordonnée, nous vous demandons de libérer l’entrée/le passage de tout obstacle tel que les tableaux, vélos, plantes, poussettes, armoires, etc. Compte tenu de la taille souvent importante des produits, nous vous demandons de faire preuve de compréhension pour cette règle. Pour les livraisons aux Pays-Bas, le tarif standard jusqu’à 35 kg s’applique (à l’exception des îles Wadden), après quoi un tarif spécial s’applique. Cela se fait toujours en concertation. Tout coût supplémentaire pour une livraison de plus de 35 kg vous sera facturé.
Il n’est pas possible de prendre rendez-vous à une heure précise, mais nous pouvons convenir d’une partie de la journée.
S’il s’avère que les marchandises ne passent pas par la porte ou ne peuvent pas aller à l’étage, il est possible de choisir un service de palan ou de levage. Cela ne se fera pas le même jour. Un nouveau rendez-vous doit être pris à cet effet. Nos livreurs prendront des photos de l’emplacement, les communiqueront au service Planning et fixeront un nouveau rendez-vous avec vous sur place. Ce service est fourni moyennant un coût supplémentaire de 150,00 € pour le palan/le levage et de 100,00 € pour la 2e livraison. Nous attirons également votre attention sur le fait que vous, en tant qu’acheteur, êtes responsable à tout moment du fait que les marchandises que vous avez achetées peuvent effectivement être apportées à l’intérieur/à l’étage.
Si personne n’est présent pour recevoir les marchandises, le chauffeur les ramènera à l’entrepôt. Vous pouvez alors appeler pour prendre un nouveau rendez-vous de livraison, pour lequel des frais de livraison vous seront à nouveau facturés ; en effet, nous avons conduit deux fois, donc nous avons encouru deux fois les frais.
Notre service de livraison ne transporte pas d’espèces, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas payer le chauffeur. Ceci pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez que les marchandises soient livrées, elles doivent être payées à l’avance à notre bureau. Nous ne pouvons pas livrer de marchandises qui n’ont pas été réglées.
Au fil des ans, les employés du service de livraison de Ballast Producten.nl ont acquis une énorme expérience dans la livraison efficace et orientée vers le client de nos produits. Mais il est toujours possible de s’améliorer. Afin de garantir la qualité de nos livraisons et de l’améliorer si nécessaire, nous réalisons de manière aléatoire de courtes enquêtes de satisfaction auprès des clients dont les marchandises ont été récemment livrées. Il est donc possible que, peu après la livraison, vous soyez appelé par l’un de nos employés pour vous poser quelques brèves questions sur la livraison. Cela prend environ 3-4 minutes.
MERCI POUR VOTRE COOPÉRATION !