Commander & retourner

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à en justifier la raison. Après annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, y compris les frais de livraison. Les frais de retour de votre adresse vers notre boutique en ligne sont à votre charge et s’élèvent en moyenne à 9,95 € par colis. Veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation ? Contactez-nous à l’adresse suivante : info@ballastproducten.nl. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit retourné en bon état. Veillez à renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et dans son emballage d’origine.

Exceptions au droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure
  Les produits spécialement fabriqués selon vos spécifications ne relèvent pas du droit de rétractation et ne peuvent être retournés.
• Produits soumis à fluctuation des prix
  Les produits fabriqués à partir de plomb, d’acier ou d’autres métaux sont soumis aux fluctuations des prix du marché mondial. Pour cette raison, ils ne peuvent être retournés. Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez-nous à info@ballastproducten.nl.

Veuillez vérifier que toutes les informations ont été correctement remplies sur le bon de commande : nom, adresse, code postal, lieu de résidence et numéro de téléphone. Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse principale, elle doit être indiquée explicitement.

Livraison de votre commande

• Nous livrons votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail, au tarif convenu.
• La livraison s’effectue au rez-de-chaussée, derrière la première porte. Dans le cas d’un immeuble ou d’un appartement, cela signifie que la livraison a lieu au rez-de-chaussée.
• Le chauffeur livre seul et aura besoin d’aide pour le déchargement. Veillez à ce qu’une personne soit présente pour aider à porter.
• Les livraisons sur palettes sont déposées à la première porte ; elles ne seront ni démontées ni déplacées à l’intérieur par le service de livraison.

Afin d’assurer une livraison rapide, nous vous demandons de dégager le passage et l’entrée de tout obstacle, tel que vélos, poussettes ou meubles.

Frais de livraison : Le tarif standard s’applique jusqu’à 20 kg (hors îles de la Frise).
Pour les commandes supérieures à 20 kg, un tarif spécial sera appliqué. Cela fera toujours l’objet d’une concertation préalable.

Absent lors de la livraison ?

Si personne n’est présent pour réceptionner la commande, le chauffeur retournera les marchandises à l’entrepôt. Vous devrez alors nous contacter pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour cette nouvelle tentative.

Notre service de livraison dispose de nombreuses années d’expérience dans la livraison sûre et efficace de produits. Afin d’améliorer continuellement notre service, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction client par échantillonnage. Il se peut que vous soyez contacté par téléphone peu après la livraison pour quelques questions concernant votre expérience. Cela ne prend que quelques minutes.

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@ballastproducten.nl.